RETURPOLICY OCH GARANTI

Vi är fast beslutna i 100% kundnöjdhet och levererar högkvalitativa produkter till våra kunder på RAD JEWELRY. Om du av någon anledning är missnöjd med ditt köp, kan du returnera din produkt som har gravyr eller utan gravyr i original skick inom 60 dagar från leverans av din beställning, under förutsättning att din produkt uppfyller våra villkor.

Återbetalning av graverade produkter är endast tillgängligt för produkter köpta från och med den 21 augusti 2020. Var god och hänvisa till vår Returpolicy (Returer) här nedan för mer detaljer.

Vänligen läs denna sidan väldig noga innan du returnerar ditt föremål.

GARANTI

RAD JEWELRY smycken tillverkas med omsorgsfullt och kvalitetsmaterial, och därför står vi tryggt bakom våra produkter med generös retur- och garantipolicy.

Alla RAD JEWELRY produkter har gratis Livstids garanti från tillverkaren. Vid eventuella tillverkningsfel kommer RAD JEWELRY gärna att reparera ditt föremål kostnadsfritt så länge som ditt föremål uppfyller villkoren för livstidsgarantin.

Alla reparationsförfrågningar är föremål för inspektion av vårt kvalitetssäkringsteam innan förfrågan behandlas. Om kvalitetssäkringsteamet bestämmer att skadan är inte ett produktionsfel, kommer vi att informera dig om detta och reparationstjänster är tillgängliga i RAD JEWELRY med kostnader eller inte.

Fri livstidsgaranti är endast tillgänglig för inköpta produkter från och med 1 juni 2017. För produkter som har köpts innan detta datumet gäller 2 års garanti från och med inköpsdatumet.

Villkor för livstidsgaranti och reparation

1. Garantin är berättigad till endast tillverkarens brister och täcker inte deformationer och skador som orsakats av olycka, missbruk, oaktsamhet, obehörig service eller normalt slitage.
2. Garantin gäller inte om varan har ändrats på något sätt inklusive gravering, omformning eller reparation av en tredje part, såsom en annan juvelerare eller annan person än RAD JEWELRY.
3. Om någon del av smycken (Inklusiv men inte begränsad till stenar,kedjor,clips osv.) faller av, delen som föll måste skickas med produkten. RAD JEWELRY tar inte ansvar för saknade delar eller stenar.
4. Livstidsgaranti kan inte överföras till tredje part.

Tillverkarens garanti täcks inte av följande :

• Missfärgning på grund av exponering för kemikalier, smink, simbassänger, badtunnor eller badning
• Repor, bucklor eller gå sönder i bitar som orsakas av allmänt slitage eller missbruk.
• Bucklor, pressade eller slitna spetsar som gör det möjligt för en sten att falla ut eller gå vilse på grund av försumlighet eller annan skada
• Förlorad eller stulen sten/stenar
• Föremål som har missbrukats eller slits ut av förväntningar på normalt, vardagligt slitage.

Observera att följande problem är karaktäristiks av produkten och kan inte betraktas som defekt

• Små brister och variationer i handverk
• Naturliga egenskaper hos metallen eller ädelstenarna (som färg, inre inklusioner .. etc)

RETURER

Du kan returnera din produkt till RAD JEWELRY, antingen för återbetalning, ändring av storlek, gravering eller reparationsförfrågan. Allt vi ber är att du fyller i vårt returformulär och lägger kopian av formuläret i paketet.

För en snabb och enkel returprocess, var god och kontrollera att du väljer rätt typ av retur och fyller i alla obligatoriska fälten på formuläret när du fyller i det. Din returförfrågan behandlas inte utan den begärda informationen.

Du får ett bekräftelsemail av din returbegäran och ett kopia av ditt returformulär till din e-mailadress. Skriv ut och bifoga denna blanketten i ditt returpaket. Observera att din returförfrågan kommer att behandlas baserat på den information du skickar online. Eventuella handskrivna anteckningar på den tryckta kopian av returformuläret kommer vi ej ta hänsyn till.

Förpacka ditt föremål säkert innan du skickar paketet. Vi föreslår att du skickar din produkt via en försäkrad, spårbar fraktmetod. RAD JEWELRY tar inte ansvar för förlust eller skada på produkten under transport.

Kostnaden för returfrakt täckts inte av RAD JEWELRY och förblir kundens ansvar.

Returer ska skickas till :

RAD JEWELRY AB
Linnègatan 33
Göteborg

När vi har tagit emot ditt paket kan det ta upp till 2-4 arbetsdagar för oss att behandla din returförfrågan. Observera att alla returer är föremål för inspektion av vårt kvalitetssäkringsteam innan en returförfrågan behandlas och ytterligare avgifter kan uppkomma beroende på dina returinstruktioner. När produkten är inspekterat, om det skulle bli någon kostnad för reperation, kommer du att bli underrättad innan något arbete som görs för att behandla din förfrågan.

Om du har några frågor, var god kontakta vår kundtjänst via e-post på info@radjewelry.se eller på telefon 46 760 170 900 De hjälper dig gärna.

Vänligen läs informationen nedan väldig noga innan du returnerar ditt föremål för återbetalning, gravering, ändring av storlek eller reparationsförfrågningar.

ÅTERBETALNING

Din retur måste uppfylla alla villkor nedan för att kunna få full återbetalning:

• Produkten har inte använts och visar inga tecken på användning inklusive men inte begränsat till repor, bucklor, fläckar eller andra brister.
• Originalasigillet måste vara påsatt. (Alla produkter som inte är utan gravyr eller med gravyr ska skickas med det svarta snörret som är på produkten. Se till att det inte har tagits av)
• Ditt returpaket innehåller alla kompletterande föremål som den ursprungliga presentförpackningen, certifikat och andra artiklar.
• Produkten har inte tidigare varit i storleksändring eller reperation
• Produkten är inte en specialbeställning som har utformats och / eller tillverkats enligt kundspecifikation.
• Produkten innehåller inte diamanter som har köpts med GIA-certifieringen.
• Produkten har returnerats till RAD JEWELRY inom 60 dagar från inköpsdatumet.

Vi kommer att återbetala till din ursprungliga betalningsmetod, exklusive leveransavgifter. Observera att det kan ta upp till 10 arbetsdagar för pengarna att visas tillbaka i ditt konto beroende på din bank eller kortutgivare.

produkter som köpts med affärskredit kan endast returneras till affärskredit och kan inte behandlas för återbetalning av pengar. affärskredit kan inte omvandlas till kontanter, överföras till annan person eller användas för tjänster som expressleverans eller förändring av storlek.

GRAVYR

Om du beställde dina varor utan gravyr och senare bestämt dig för att du vill få dem graverade, gör vi gärna det för den lilla summan av 200 kr med inkluderad leverans efter gravyr.

För att returnera din produkt för gravyr, fyll i vårt returformulär följ de stegen som förklaras under sektionen “RETURER”. Var god försäkra dig om att du skickar din produkt för gravyr utan kompletterande objekt som presentförpackning eller certifikat eftersom dessa objekt inte kommer att returneras till dig efter graveringsprocessen.

Gravering av ett objekt upphäver inte din livstidsgaranti. Vänligen undvik att få ditt objekt ingraverat av en tredje part såsom en annan juvelerare eller person än RAD JEWELRY eftersom det kommer att ogiltigförklara din livstidsgaranti.

Observera att gravyrprocessen tar cirka 25 arbetsdagar beroende på produkt.

STORLEKSÄNDRING

RAD JEWELRY ändrar gärna din icke-graverade eller graverade ring en gång utan kostnad inom de första 60 kalenderdagarna efter mottagandet av din produkt. Anpassade eller ändrade produkter (specialbeställningar som har utformats och / eller producerats enligt kundspecifikationer) är inte berättigade till kostnadsändring.

Observera att ringarna endast kan ändras inom den storlek som erbjuds på RAD JEWELRY s hemsida. Anpassade designringar (specialorder konstruerade och / eller producerade enligt kundens personliga krav) är inte berättigade till gratis byte av ringstorlek.

Storleksförändringen gäller endast för ändringen i ringens storlek. Bredden eller tjockleken på ringen kan inte ändras.

För att returnera din produkt för storleksändring, fyll i vårt returformulär följ de stegen som förklaras under sektionen “RETURER”. Var vänlig och se till att du skickar din produkt för storleksändring utan komplementära föremål som presentförpackning eller certifikat eftersom dessa objekt inte kommer att returneras till dig efter storleksprocessen.

Undvik att få din produkt storleksändras av en tredje part som en annan juvelerare eller annan person än RAD JEWELRY, eftersom det kommer att upphäva din livstidsgaranti.

Processen för storleksändring tar ungefär 25 arbetsdagar beroende på produkt.. En storleksändrad ring kommer inte att bli berättigad förl återbetalning.

REPERATION

För att returnera din produkt för reperation, fyll i vårt returformulär följ de stegen som förklaras under sektionen “RETURER”. Var vänlig och se till att du skickar din produkt för reperation utan komplementära föremål som presentförpackning eller certifikat eftersom dessa objekt inte kommer att returneras till dig efter storleksprocessen.

Observera att reparationsprocessen tar ca 25 arbetsdagar beroende på produkt.